Questions fréquentes

Chaque fiche produit rassemble les dimensions, caractéristiques techniques et informations de compatibilité dont nous disposons pour vous aider à faire votre choix.

Vous avez encore un doute ? Contactez-nous avant votre commande.

Lorsqu’un produit est indiqué en stock, les quantités affichées correspondent au stock disponible chez Promerion.

Nos produits en stock sont physiquement disponibles en France 🇫🇷 et peuvent être préparés pour expédition depuis Antibes.

L’origine de fabrication est indiquée sur chaque fiche produit lorsque celle-ci est connue et vérifiée.

Promerion privilégie notamment des fabricants européens sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs produits.

La garantie dépend du produit et du fabricant. Lorsqu’une garantie fabricant spécifique s’applique, sa durée est indiquée directement sur la fiche produit.

Vous bénéficiez également des garanties légales applicables à votre achat.

En cas de problème, contactez-nous : nous vous accompagnerons dans les démarches relatives à votre commande.

Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner.

Contactez-nous en nous indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème rencontré. Des photographies ou vidéos pourront nous aider à identifier rapidement la situation.

Si le produit présente effectivement un défaut, nous prendrons en charge votre demande afin qu’une solution vous soit apportée : remplacement ou remboursement selon la situation et les conditions applicables.

Dans tous les cas, Promerion reste votre interlocuteur et vous accompagne jusqu’à la résolution de votre demande.

Bien sûr. Une question sur les dimensions, la compatibilité ou les caractéristiques d’un produit ? Vous pouvez nous contacter avant votre achat.

Notre objectif est de vous donner les informations nécessaires pour choisir le produit adapté à votre installation.

Téléphone • WhatsApp • Formulaire de contact

Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.

Les paiements en ligne sont traités par des solutions de paiement sécurisées. Promerion n’a jamais accès aux données de votre carte bancaire ou de vos autres moyens de paiement.

Oui. Une facture correspondant à votre commande peut vous être fournie et conservée pour vos documents, notamment pour justifier votre achat en cas de demande de garantie.

Oui. Les professionnels peuvent commander sur Promerion.

Pour un besoin spécifique, plusieurs quantités ou une demande commerciale, vous pouvez également nous contacter directement afin que nous étudiions votre besoin.

Nos commandes sont préparées avec soin à Antibes, en France, puis remises au transporteur sélectionné pour leur acheminement.

Votre commande est préparée avec soin et expédiée chaque jour ouvrable depuis Antibes, en France.

Livraison en France métropolitaine sous 1 à 4 jours ouvrables après expédition.

Point relais offert dès 50 € • Livraison à domicile offerte dès 149 €

Vous nous l’avez demandé. Parce que votre avis compte, Promerion prend en charge une partie de vos frais de livraison, quel que soit le montant de votre commande.

Voir les délais et tarifs de livraison en Europe →

Selon votre adresse et votre commande, plusieurs solutions peuvent être proposées, notamment la livraison à domicile ou en point relais.

Les modes disponibles, leurs tarifs et leurs estimations de livraison sont affichés directement lors du paiement.

En France métropolitaine :

Livraison en point relais offerte dès 50 €
Livraison à domicile offerte dès 149 €

Les frais dépendent du mode de livraison sélectionné et sont indiqués avant le paiement de votre commande.

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.

Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de la livraison jusqu’à sa réception.

Oui, Promerion peut livrer dans plusieurs pays européens.

Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent du pays concerné. Saisissez votre adresse lors du paiement pour consulter les solutions disponibles pour votre commande.

Contactez-nous le plus rapidement possible.

Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.

Si elle a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour applicable.

Pour les achats concernés par le droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter.

Contactez-nous afin d’effectuer votre demande et de recevoir les instructions nécessaires au retour.

Voir notre politique de retour →

Contactez nous en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour conformément à nos conditions de retour.

N’envoyez pas votre colis sans avoir pris connaissance de ces instructions.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement.

Nous vous recommandons de conserver son emballage, ses accessoires, ses notices et tous les éléments reçus jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.

Une fois votre demande et votre retour traité, le remboursement est effectué sans délais dès réception du produit conforme.

Le délai nécessaire pour que la somme apparaisse ensuite sur votre compte peut également dépendre de votre établissement bancaire ou du moyen de paiement utilisé.

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, des photographies du contenu reçu.

Nous vérifierons votre commande et vous apporterons la solution appropriée.

Promerion est une entreprise française basée à Antibes, spécialisée dans la sélection et la commercialisation d’équipements pour la maison.

Notre ambition est de rechercher des fabricants au véritable savoir-faire et de sélectionner les produits qui offrent un excellent équilibre entre qualité, conception et prix.

Nous sommes partis d’une conviction simple : il ne devrait pas être nécessaire de choisir entre qualité et prix juste.

Il existe d’excellents fabricants capables de concevoir de remarquables produits, mais qui restent parfois dans l’ombre des grandes marques.

Promerion existe pour les découvrir, sélectionner leurs meilleurs produits et les rendre plus accessibles.

Découvrir notre histoire →

Nous préférons sélectionner plutôt qu’accumuler.

Nous recherchons des fabricants et étudions leurs produits en nous intéressant notamment à leur conception, leurs matériaux, leurs caractéristiques, leur origine et leur positionnement.

Une référence doit avoir une véritable raison d’intégrer notre sélection.

Chercher plus loin. Sélectionner mieux. Proposer au prix juste.

Parce que notoriété et qualité ne sont pas toujours synonymes.

Certains fabricants disposent d’un véritable savoir-faire et proposent d’excellents produits sans supporter les mêmes investissements en marketing, distribution ou notoriété que les plus grandes marques.

C’est précisément ce type de fabricant que Promerion cherche à découvrir et à vous faire connaître.