Commandes, produits & garanties
Comment savoir si un produit est compatible avec mon installation ?
Comment savoir si un produit est compatible avec mon installation ?
Chaque fiche produit rassemble les dimensions, caractéristiques techniques et informations de compatibilité utiles pour vous aider à vérifier votre installation.
Vous avez encore un doute ? Envoyez-nous les dimensions ou une photo de votre installation : nous pouvons vérifier avec vous avant votre commande.
Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Les produits affichés sont-ils réellement en stock ?
Lorsqu’un produit est indiqué en stock, les quantités affichées correspondent au stock disponible chez Promerion.
Nos produits en stock sont physiquement disponibles en France 🇫🇷 et peuvent être préparés pour expédition depuis Antibes.
Où sont fabriqués vos produits ?
Où sont fabriqués vos produits ?
Promerion explore différents bassins de fabrication et savoir-faire, notamment en Europe : en Italie, en France, en Espagne ou au Portugal, mais aussi en Asie et dans d’autres régions du monde.
Nous ne nous arrêtons pas à un pays d’origine : nous nous intéressons avant tout au produit lui-même, à sa conception, ses matériaux, ses caractéristiques, son design et son positionnement.
Notre objectif reste le même : rechercher, comparer et sélectionner les produits qui méritent réellement leur place chez Promerion.
Quelle garantie s’applique à mon produit ?
Quelle garantie s’applique à mon produit ?
En achetant auprès de Promerion, vous bénéficiez des garanties légales applicables à votre achat, notamment de la garantie légale de conformité.
Certains produits bénéficient également d’une garantie commerciale complémentaire proposée par leur fabricant. Lorsqu’elle s’applique, sa durée est indiquée sur la fiche produit.
En cas de problème, contactez directement Promerion : nous restons votre interlocuteur et vous accompagnons dans la prise en charge de votre demande.
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Que faire si mon produit présente un défaut ?
Pas d’inquiétude : si vous rencontrez un problème avec votre produit, contactez-nous et nous nous occuperons de vous accompagner.
Indiquez-nous simplement votre numéro de commande et décrivez-nous le problème rencontré. Quelques photos ou une courte vidéo pourront nous aider à comprendre rapidement la situation.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter la solution adaptée dans les meilleurs délais, conformément aux garanties applicables.
Dans tous les cas, Promerion reste votre interlocuteur jusqu’à la résolution de votre demande.
Puis-je vous demander conseil avant de commander ?
Puis-je vous demander conseil avant de commander ?
Bien sûr. Une question sur les dimensions, la compatibilité ou les caractéristiques d’un produit ? Vous pouvez nous contacter avant votre achat.
Notre objectif est de vous donner les informations nécessaires pour choisir le produit adapté à votre installation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous et le paiement est-il sécurisé ?
Quels moyens de paiement acceptez-vous et le paiement est-il sécurisé ?
Les moyens de paiement actuellement disponibles sont affichés lors du passage de votre commande.
Les paiements en ligne sont traités par des solutions de paiement sécurisées. Promerion n’a jamais accès aux données de votre carte bancaire ou de vos autres moyens de paiement.
Vais-je recevoir une facture ?
Vais-je recevoir une facture ?
Oui. Une facture correspondant à votre commande est disponible pour vos achats.
Nous vous recommandons de la conserver : elle constitue notamment un justificatif d’achat utile pour toute demande relative à votre commande ou à une garantie.
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Puis-je commander en tant que professionnel ?
Oui. Les professionnels peuvent commander sur Promerion.
Pour un besoin spécifique, plusieurs quantités ou une demande commerciale, contactez-nous directement : nous pourrons échanger sur votre projet et vous proposer une solution adaptée.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée avec soin depuis Antibes, en France. Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Livraison en France métropolitaine sous 1 à 4 jours ouvrables.
Point relais offert dès 50 € • Livraison à domicile offerte dès 149 €
Vous pourrez choisir votre mode de livraison et consulter le délai estimé avant de valider votre commande. Vous recevrez un lien de suivi dès l’expédition.
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Quels modes de livraison proposez-vous ?
Selon votre adresse et votre commande, plusieurs solutions peuvent être proposées, notamment la livraison à domicile ou en point relais.
Les modes disponibles, leurs tarifs et leurs estimations de livraison sont affichés directement lors du paiement.
Combien coûte la livraison ?
Combien coûte la livraison ?
En France métropolitaine :
Livraison en point relais offerte dès 50 €
Livraison à domicile offerte dès 149 €
Les frais dépendent du mode de livraison sélectionné et sont indiqués avant le paiement de votre commande.
Comment suivre ma commande ?
Comment suivre ma commande ?
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez les informations nécessaires pour suivre son acheminement.
Vous pourrez ainsi consulter l’évolution de la livraison jusqu’à sa réception.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Livrez-vous en dehors de la France ?
Oui, Promerion peut livrer dans plusieurs pays européens.
Les destinations et modes de livraison disponibles dépendent du pays concerné. Saisissez votre adresse lors du paiement pour consulter les solutions disponibles pour votre commande.
Retours, remboursements & annulations
Puis-je annuler ou modifier ma commande/adresse ?
Puis-je annuler ou modifier ma commande/adresse ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Si votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande.
Si elle a déjà été expédiée, il pourra être nécessaire d’attendre sa réception puis de suivre la procédure de retour applicable.
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Pour les achats bénéficiant du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision, sans avoir à la justifier.
Vous disposez ensuite de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner le produit.
Contactez-nous afin d’effectuer votre demande et de recevoir les instructions nécessaires au retour.
Les frais de retour restent à votre charge dans le cadre d’un changement d’avis.
Comment effectuer une demande de retour ?
Comment effectuer une demande de retour ?
Contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et le ou les produits concernés.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour conformément à nos conditions de retour.
N’envoyez pas votre colis avant d’avoir pris connaissance de ces instructions.
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Dans quel état dois-je retourner le produit ?
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, notices et, dans la mesure du possible, son emballage d’origine.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pourra toutefois être prise en compte conformément aux dispositions applicables.
Nous vous recommandons donc de conserver l’ensemble des éléments reçus jusqu’à ce que vous soyez certain de conserver le produit.
Quand serai-je remboursé ?
Quand serai-je remboursé ?
Dès réception et traitement de votre retour, nous procéderons à votre remboursement dans les meilleurs délais, conformément aux délais légaux applicables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de votre commande, sauf accord contraire.
Une fois le remboursement effectué par Promerion, le délai nécessaire pour que la somme apparaisse sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire ou votre moyen de paiement.
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ou si ma commande est incomplète ?
Que faire si j’ai reçu le mauvais produit ou si ma commande est incomplète ?
Pas d’inquiétude. Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et, si possible, quelques photographies du contenu reçu.
Nous vérifierons votre commande et prendrons en charge la situation afin de vous apporter la solution appropriée.
Si une erreur de notre part nécessite un retour, celui-ci ne sera naturellement pas à votre charge.
À propos de Promerion
Qui est Promerion ?
Qui est Promerion ?
Promerion est une entreprise française indépendante basée à Antibes, spécialisée dans la robinetterie.
Plutôt que d’accumuler des centaines de références, nous recherchons et comparons les produits pour retenir ceux qui nous convainquent par leur qualité, leur design et leur prix.
Notre objectif : vous aider à mieux choisir votre robinetterie grâce à une sélection volontairement resserrée et des informations claires pour comprendre ce que vous achetez.
Pourquoi Promerion a-t-elle été créée ?
Pourquoi Promerion a-t-elle été créée ?
Promerion est née d’une question simple : pourquoi devrait-on choisir entre qualité, design et prix cohérents ?
Face à un marché composé de milliers de références, de fabricants et de niveaux de qualité différents, nous avons voulu prendre le temps de chercher, comprendre et sélectionner les produits qui méritent réellement votre attention.
C’est de cette idée qu’est née Promerion.
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Comment sélectionnez-vous vos produits ?
Nous préférons sélectionner plutôt qu’accumuler.
Nous recherchons et comparons les produits en nous intéressant à leur conception, leurs matériaux, leur design, leurs caractéristiques techniques et leur prix.
Chaque produit est étudié dans son ensemble, avec une seule question en tête : mérite-t-il réellement sa place dans la sélection Promerion ?