Politique de remboursement
Chez Promerion, nous souhaitons que vous puissiez commander en toute tranquillité.
Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la réglementation applicable.
Comment effectuer un retour ?
Pour demander un retour, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande :
E-mail : contact@promerion.com
Téléphone : +33 7 49 23 70 39
Indiquez-nous simplement :
- votre numéro de commande ;
- le ou les produits concernés ;
- votre souhait d’effectuer un retour.
Nous vous communiquerons ensuite les informations nécessaires pour effectuer votre retour.
Vous disposez de 14 jours à compter de la communication de votre décision de vous rétracter pour nous retourner le produit.
Conditions de retour
Vous pouvez manipuler et examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Le produit doit être retourné correctement protégé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.
Conformément à la réglementation applicable, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Frais de retour
En cas de simple changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à votre charge.
Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut relevant de la responsabilité de Promerion ou des garanties applicables, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous accompagner et vous indiquer la marche à suivre les frais seront évidemment à notre charge.
Remboursement
Nous n’attendons pas inutilement pour vous rembourser.
Dès réception de votre retour, nous vérifions le produit. Si tout est conforme, nous procédons directement à votre remboursement.
En tout état de cause, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation. En cas de rétractation, il doit intervenir au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter. Pour une vente de biens, Promerion peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué en principe avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire dans les conditions prévues par la réglementation.
Frais de livraison initiaux
En cas d’exercice du droit de rétractation portant sur l’ensemble de la commande, les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, dans la limite du coût correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard, notamment une livraison express, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Pas d’inquiétude, nous sommes là pour vous accompagner.
Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si vous constatez un défaut, contactez-nous à contact@promerion.com en indiquant votre numéro de commande.
Lorsque cela est utile, nous pourrons vous demander quelques photographies ou vidéos afin de comprendre rapidement la situation.
Si le produit présente effectivement un défaut couvert par la garantie applicable, nous prendrons en charge votre demande afin qu’une solution vous soit apportée : remplacement ou remboursement selon la situation et les conditions applicables.
Dans tous les cas, Promerion reste votre interlocuteur et vous accompagne jusqu’à la résolution de votre demande.
Échange
Si vous souhaitez remplacer un produit par une autre référence, contactez-nous. Nous vous indiquerons la solution la plus simple selon votre commande et la disponibilité du produit souhaité.
Besoin d’aide ?
Une question avant d’effectuer votre retour ?
E-mail : contact@promerion.com
Téléphone : +33 7 49 23 70 39
Nous sommes là pour vous accompagner.